Klantgericht innoveren: doe niet wat een klant vraagt, maar vraag wat ie nodig heeft – Ibc Change + Development

29 mrt 2018
11:45 - 12:30
LWV Lounge

Klantgericht innoveren: doe niet wat een klant vraagt, maar vraag wat ie nodig heeft – Ibc Change + Development

In deze customer journey game ga je razendsnel aan de slag met het ‘mappen’ van de customer journey op basis van persona’s. Zo krijg je inzicht in wat jouw klant nu écht wil en hoe je de verschillende touchpoints en klantervaringen kunt optimaliseren.